Ре- шение этих вопросов означает, что стадия планирования закончена и нужно пе- реходить к стадии н

Ре- шение этих вопросов означает, что стадия планирования закончена и нужно пе- реходить к стадии непосредственного улучшения. Уяснив суть проблемы, нужно переходить к стадии идентификации непосред- ственных причин ее возникновения и к выработке соответствующих решений, т.е. к анализу проблемы. Граница между стадией понимания проблемы и стадией анализа проблемы нечеткая, размытая. Для анализа проблемы можно исполь- зовать некоторые инструменты и методы из главы 6. В этой главе рассматривают- ся следующие инструменты: диаграмма причин и результатов; анализ коренной причины; график (поле коррекции, диаграмма рассеивания); гистограмма; граф связей; матричная диаграмма. 8.1. Диаграмма причин и результатов (Схема Исикавы рыбий скелет) Эта диаграмма один из классических и наиболее широко распространен- ных инструментов решения задач управления качеством. Многие считают этот ин- струмент несколько старомодным, негибким и утомительным в использова- нии. Однако это весьма полезный инструмент, имеющий ряд сильных сторон. Как отмечает Ролстадос в книге [2], диаграмма причин и результатов предназна- чена для идентификации возможных причин проблем, также для планирования действий, направленных на их искоренение. До сих пор об этой диаграмме говорилось, как о чем-то единичном. На самом деле есть два типа диаграмм: Рыбий скелет; Карта процесса. 8.1.1. Диаграмма рыбий скелет Это традиционный способ составления таких диаграмм, где в результате полу- чается чертеж внешне похожий на рыбий скелет. Основные принципы построе- ния такой диаграммы иллюстрируются на рис. 8.1. Есть два способа построения. 1). Анализ рассеивания. При этом анализируемая проблема изображена справа, у острия большой стрелки. Категории возможных причин представляются в виде ветвей, похожих на кости рыбьего скелета. Для каждой категории выявляются все возможные причины. 2). Перечень причин. При этом все возможные причины выявляются методом моз- гового штурма и включаются в список в порядке поступления. инвестиции 2008